Notícias HSM On-line (junho/2008)

Indústria Do Plástico Lança Movimento De Consumo Responsável

Uma campanha para reduzir o desperdício de sacolas plásticas utilizadas em supermercados foi lançada pela indústria do plástico. O movimento é apoiado pela Abras (Associação Brasileira de Supermercados) e conta com a participação do Instituto Sócio-Ambiental dos Plásticos (Plastivida), do INP (Instituto Nacional do Plástico), da Abief (Associação Brasileira da Indústria de Embalagens Plásticas), da Apas (Associação Paulista de Supermercados). A proposta é estimular o uso responsável da sacola plástica utilizada em supermercados. Segundo pesquisa do Ibope, 100% dos entrevistados, usuários desse objeto, o reutilizam para armazenar lixo.Caso as sacolas passem a suportar 6kg, haverá uma redução de 30% no desperdício delas, desde que os usuários passem a utilizá-las em sua plena capacidade.

Câmara Debate Restrições à Publicidade

A CCTCI (Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática, da Câmara dos Deputados) realizou ontem o primeiro Fórum de Auto-Regulamentção da Publicidade, em clima de votação do Projeto de Lei (PL) 2733/08, que aumenta as restrições da publicidade de bebidas alcoólicas.A proposta do fórum foi aumentar o entendimento do mercado de publicidade e do papel do Conar no controle das campanhas de bebidas alcóolicas, alimentos e medicamentos.Há hoje em tramitação na Câmara dos Deputados e no Senado Federal cerca de 200 projetos de lei que tem como objetivo impor proibições e limitações para a publicidade.

O Melhor é Oferecer o que o Consumidor Deseja.

LEVANDO EM CONTA AS EMOÇÕES DOS CLIENTES

Por Ginger Conlon, Editora Chefe
Artigo da 1to1 Weekly

"Por definição, apenas uma empresa pode vencer em preços em uma determinada indústria”, afirma Dan Hill, presidente da Sensory Logic e autor do livro Emotionomics. Caso você não seja esta empresa, você precisa entender os fatores emocionais que estão por trás das decisões de compra.
"Sem exceções, nós sentimos antes de pensar”. Hill explica que nossas decisões raramente são racionais e sim emocionais. Existe um razão real para cada tomada de decisão – a razão emocional e o “álibi racional”.Hill cita a Michelin como uma empresa que utiliza a emoção brilhantemente em seu mercado de atuação. Seu slogan “porque muita coisa está sobre seus pneus” associado à imagem de um bebê, apela para o lado emocional dos clientes sendo capaz de transformar um produto comum em algo de mais valor.

Ao criar campanhas, o profissional de marketing precisa se perguntar “qual emoção eu quero despertar?”, e a mensagem deverá demonstrar o que o cliente quer ao invés daquilo que ele necessita. “Podemos levar anos para criar uma necessidade e envelhecer tentando. O melhor é oferecer o que o consumidor deseja”, aconselha Hill.

Confiança é a principal emoção

O serviço ao cliente, seja via telefone ou pessoalmente, é uma das primeiras conexões estabelecidas com a empresa e trata-se de um contato que pode concretizar ou destruir todo um relacionamento.
Segundo Hill, o sucesso da relação com o cliente depende de uma boa combinação de respeito, comprometimento e segurança para demonstrar que um representante de vendas ou serviços não é um adversário. As organizações devem inspirar tais qualidades em suas equipes para que a conexão emocional seja real.

Emoção e fidelidade

Em um podcast realizado recentemente pelo Peppers & Rogers Group, Hill compartilha alguns elementos específicos que conduzem o cliente à fidelidade.
1. Para se tornar fiel, o cliente deve sentir que é um amigo e parceiro da empresa. Isso significa que o cliente não ficará vulnerável em momento algum.
2. Faça com que o cliente se sinta no controle e ofereça diversas possibilidades a ele.
3. Ao recuperar um cliente, fortaleça-o para que ele consiga ter o comportamento esperado pela empresa.
Para Hill, estes três elementos podem criar uma resistente barreira para impedir que os clientes deixem a empresa. “Para oferecer um bom serviço aos clientes, a empresa deve escutá-los e respeitá-los, deixando claro está interessada em auxiliá-los a encontrar uma solução para os seus problemas”.
Ouça o áudio original com as recomendações de Hill no 1to1.com Podcast, The Business of Emotion.

Outdoor

Para você ver que nem todo spam que recebemos é tão inútil assim.
Aqui algumas imagens de outdoor bem curiosas que recebi.

Fonte desconhecida.

Recepção a Marta Suplicy em Natal, 16/07/2007.

Outdoor`s na estrada de Salinas/MG. Capital da pinga.